今年以來，為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)多元化，營(yíng)造高效政務(wù)環(huán)境，提升群眾辦事滿意度，臨猗縣政務(wù)服務(wù)中心從企業(yè)和群眾的需求出發(fā)，抓住新媒體宣傳渠道，積極探索開展“政務(wù)服務(wù)+直播”新模式，運(yùn)用新媒體平臺(tái)提高服務(wù)效率，拓寬服務(wù)渠道，打造立體化、全方位電子政務(wù)服務(wù)，通過線上咨詢答疑，線下跟蹤幫辦，全面減少群眾跑腿次數(shù)，提高政務(wù)服務(wù)效率。

　　每周三上午9點(diǎn)半至11點(diǎn)半，工作人員化身“政務(wù)主播”，圍繞政策解讀、便民服務(wù)、業(yè)務(wù)講堂、意見征集4大功能，以專業(yè)、耐心、細(xì)致的態(tài)度，為群眾答疑解惑、提供咨詢服務(wù)。她們不僅對(duì)政策法規(guī)進(jìn)行深入淺出的講解，還針對(duì)群眾提出的具體問題給出切實(shí)可行的解決方案。根據(jù)群眾辦理業(yè)務(wù)需求，提供網(wǎng)上辦、遠(yuǎn)程辦、幫代辦、上門辦等多樣化服務(wù)模式。對(duì)群眾在直播間提出的政策咨詢當(dāng)場(chǎng)解答，辦事申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)研判、當(dāng)場(chǎng)接單，根據(jù)事項(xiàng)類型提供即時(shí)反饋或一對(duì)一幫辦代辦服務(wù)，直至事項(xiàng)辦結(jié)。

　　直播團(tuán)隊(duì)還針對(duì)群眾在直播間詢問較多的“駕照換證、婚姻登記、殘疾證辦理”等事項(xiàng)，精心策劃、制作了一系列“政務(wù)秒懂”短視頻。這些短視頻以內(nèi)容故事化、語言親民化、風(fēng)格本土化的獨(dú)特方式，通過錄播講解、線上演示、逐步操作等形式，將復(fù)雜的辦事流程和政務(wù)知識(shí)變得通俗易懂。讓群眾足不出戶，只需觀看視頻，便能清晰了解辦事流程，真正做到有事看視頻、不用跑大廳，極大地提升了辦事效率，讓服務(wù)更加便捷、暖心。

　　截止3月底，共發(fā)布小視頻43條，播放量達(dá)200余萬次，粉絲量達(dá)9000余人，獲得群眾點(diǎn)贊好評(píng)8000余條，評(píng)論區(qū)答疑解惑700余次；已完成6場(chǎng)直播，累計(jì)獲得27000余次觀看量，4500余條評(píng)論互動(dòng)，1800余次在線答疑以及27萬余次點(diǎn)贊。