浙江華美冷鏈科技有限公司

                        二〇二四年七月

第一部分 報告前言

報告內(nèi)容客觀性申明：本報告內(nèi)容真實可靠,，經(jīng)公司會議專題審議通過。

報告組織范圍：浙江華美冷鏈科技有限公司,。

報告時間范圍：2023 年 1 月 1 日至 2023年 12 月 31 日,，為保持報告連貫性與可讀性，部分內(nèi)容延伸出上述時間范圍,。

報告發(fā)布次數(shù)及周期：本年度報告為第一次發(fā)布,，2023 年起每年度一次。

報告數(shù)據(jù)說明：本報告披露的財務(wù)數(shù)據(jù)來自公司各類財務(wù)報表，其他數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計,，特別說明除外,。

解答報告及其內(nèi)容方面問題的聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)絡(luò)方式：

聯(lián)絡(luò)人為公司李華壘，聯(lián)絡(luò)電話為 13906589126,。

企業(yè)簡介

浙江華美冷鏈科技有限公司,，簡稱“華美”。

華美品牌誕生于1981年,，是國內(nèi)早期的家電品牌之一,，華美冷柜在全國各地，特別是華東地區(qū)具有較高的市場占有率,，曾在浙江日報社的消費(fèi)者調(diào)查中被評為“浙江農(nóng)村市場競爭力品牌”

公司有較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力。技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊包括制冷工程師8名,，其他技術(shù)研發(fā)人員20多名,。公司與華美電器公司合作建立的“技術(shù)研究開發(fā)中心”，與浙江大學(xué),、浙江工業(yè)大學(xué)等單位合作,，聘請教授、專家為公司研發(fā)顧問,，不斷開發(fā)新產(chǎn)品,，以滿足市場需要。

公司有較先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,，配有四柱液壓機(jī)2臺,、剪板機(jī)、壓力機(jī)(沖床）3臺,、側(cè)板成型線（滾扎線）一條,、真空成型（單工位成型機(jī)）3臺、雙槍頭環(huán)戊烷高壓發(fā)泡機(jī)器,、單槍頭環(huán)戊烷高壓發(fā)泡機(jī)器,、八工位箱體發(fā)泡線、門發(fā)泡環(huán)線,、箱發(fā)泡環(huán)線,、自動加料控制系統(tǒng)，冷媒檢漏儀,、電器綜合測試儀,、溫檢測試系統(tǒng)、紅外線鹵素檢漏儀等先進(jìn)設(shè)備,，為冰箱生產(chǎn)提供良好條件,。

公司堅持“以拓展市場為先導(dǎo)、精益求精抓質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于人”的企業(yè)宗旨,，“以人品鑄造產(chǎn)品,，以精品奉獻(xiàn)用戶”的經(jīng)營理念，隨時隨地全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),，使客戶滿意,。

公司有一支敬業(yè)刻苦、團(tuán)結(jié)協(xié)作的營銷專業(yè)隊伍,，同時擁有一批信譽(yù)良好的經(jīng)銷商,，為開拓國內(nèi)市場創(chuàng)造條件，產(chǎn)品在陜西西安,、浙江,、安徽、四川等地市場比較暢銷,。同時,，公司積極開拓國際市場，產(chǎn)品已銷往東南亞,、中東,、非洲等海外市場，公司產(chǎn)品連續(xù)三年為“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品”中標(biāo)產(chǎn)品,，為擴(kuò)大銷售,，占領(lǐng)廣大農(nóng)村市場打下良好基礎(chǔ)。

華美產(chǎn)品素以“人品鑄造產(chǎn)品,、以精品奉獻(xiàn)用戶,、實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營”為經(jīng)營理念，以“技術(shù)創(chuàng)新,、持續(xù)改進(jìn),、追求完美、滿意顧客”為質(zhì)量方針,，產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)工藝在全國冷柜行業(yè)中處于先進(jìn)地位,，在國內(nèi)外市場上享有很高的聲譽(yù)。優(yōu)秀的質(zhì)量和優(yōu)良的服務(wù)占領(lǐng)了全國最廣大的消費(fèi)市場,，已在浙江,、福建、廣東,、湖南,、湖北、江西,、安徽,、江蘇、上海、河南,、河北,、陜西、北京,、遼寧,、黑龍江等26個省市建立了自己的營銷網(wǎng)絡(luò)及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國各地占有較高的市場占有率,，并積極爭取開拓海外市場,。

歷年來，公司在倡導(dǎo)企業(yè)文化,，為社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,、參與社會公益活動、擴(kuò)大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極的作用,，為德清的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了重要的貢獻(xiàn),，目前，在名牌,、質(zhì)量、技術(shù),、市場,、規(guī)模、效益和自主知識產(chǎn)權(quán)等方面擁有相當(dāng)穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢,。公司也榮獲了多項國家級,、省級榮譽(yù)稱號，連續(xù)八年獲全國最暢銷國產(chǎn)商品金橋獎,，相繼被中國消費(fèi)者協(xié)會列為推薦產(chǎn)品,，被中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會評定為全國用戶滿意產(chǎn)品。

公司從2007年至今,，一直致力于質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的建立和完善,。引進(jìn)意大利技術(shù)，擁有各種鈑金沖壓設(shè)備,、高壓發(fā)泡機(jī),、抽真空環(huán)行線、自動加液機(jī),、自動真空成型機(jī),、全性能自動測溫線等多條作業(yè)流水線。并于2008年完成了全部型號產(chǎn)品的無氟環(huán)保改造,，現(xiàn)正在籌建產(chǎn)品檢驗試驗室,。是目前行業(yè)中擁有一流設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)。華美冷鏈科技堅持“以拓展市場為先導(dǎo)、精益求精抓質(zhì)量,、優(yōu)良服務(wù)取信于人”為戰(zhàn)略思想,；隨時隨地全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過持續(xù)改善與提高,，使顧客滿意,。

企業(yè)名稱：浙江華美冷鏈科技有限公司

地   址：浙江省德清縣下渚湖街道塘涇工業(yè)園

聯(lián)系人：李華壘

第二部分 報告正文

一、公司質(zhì)量理念

公司以《質(zhì)量發(fā)展綱要》為指導(dǎo),，肩負(fù)“細(xì)節(jié)決定成敗,，如切如磋，如琢如磨,，技術(shù)精湛,，品質(zhì)保障”的使命，以“打造新能源行業(yè)傳感器領(lǐng)軍企業(yè)”作為愿景,，秉持專注產(chǎn)品智造,、專注用戶需求、專注價格實惠的經(jīng)營理念,，形成了質(zhì)量第一,、履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的經(jīng)營意識，建立了質(zhì)量誠信體系和以質(zhì)取勝的經(jīng)營戰(zhàn)略,。

公司堅持“技術(shù)創(chuàng)新,、持續(xù)改進(jìn)、追求完美,、滿意顧客”的質(zhì)量方針,。該理念充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則。產(chǎn)品的質(zhì)量是對顧客承諾的直接體現(xiàn),，是誠信經(jīng)營的有力支持,，公司的各項質(zhì)量活動都圍繞它來進(jìn)行，全體員工必須都來關(guān)注他的實施和實現(xiàn),。同時公司通過實施嚴(yán)細(xì)的內(nèi)部質(zhì)量管理和產(chǎn)品改進(jìn)創(chuàng)新,，

滿足并爭取超越顧客的需求和期望，實現(xiàn)企業(yè)的追求目標(biāo),。體現(xiàn)了華美的高端的市場定位和實現(xiàn)領(lǐng)先同行業(yè)同類產(chǎn)品的先進(jìn)制造水平,，趕超世界同類產(chǎn)品的一流水平的追求目標(biāo)。

二,、內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)是由公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)的質(zhì)量決策,、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)機(jī)構(gòu)。公司具有健全的質(zhì)量管理體系,，明確了質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限及相關(guān)的激勵措施等,，確保了質(zhì)量戰(zhàn)略的實施,。

2.1.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖（見下圖）

2.1.2 質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限

總經(jīng)理對公司組織機(jī)構(gòu)及相互關(guān)系、各部門主要職能,、職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行規(guī)定,，并予以發(fā)布，要求各層次人員在工作中按規(guī)定各行其是,，各負(fù)其責(zé),，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。

2.1.2.1總經(jīng)理

a) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立,、實施,、保持并改進(jìn)；向企業(yè)傳達(dá)滿足顧客和持續(xù)改進(jìn)的重要性,；

b) 對公司重大問題在基于事實的基礎(chǔ)上正確,、果斷的決策；

c) 負(fù)責(zé)確定本公司的組織機(jī)構(gòu)各崗位工作人員,，并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限,；

d) 任命公司管理體系負(fù)責(zé)人；

e) 負(fù)責(zé)定期召開管理評審會議,，確保本公司管理體系的持續(xù)適宜性和有效性,；負(fù)責(zé)招投標(biāo)合同的審批，并確保合同的履行,；

f )支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,。

2.1.2.2管理體系負(fù)責(zé)人職責(zé)

a) 貫徹落實公司的管理方針、目標(biāo)和指標(biāo),，確保管理體系的有效運(yùn)行和改進(jìn)；

b) 遵守國家有關(guān)法律,、法規(guī),，配合總經(jīng)理貫徹、落實董事會及公司的經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo),，和公司相應(yīng)的各項工作,；

c) 負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)和策劃的要求建立和保持公司質(zhì)量管理體系過程，定期組織開展內(nèi)審,，并把內(nèi)審結(jié)果報總經(jīng)理,，以供管理評審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的依據(jù)；

d) 以書面方式向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運(yùn)行的業(yè)績和改進(jìn)需求,；

e) 協(xié)助總經(jīng)理開展公司對內(nèi)對外各層次之間的積極溝通,，促進(jìn)全體員工整體素質(zhì)的提高和服務(wù)意識的增強(qiáng)，并出色完成公司各崗位的工作,；

f) 負(fù)責(zé)督促糾正與預(yù)防措施的實施跟蹤和結(jié)果驗證,。

g）負(fù)責(zé)識別公司面臨的內(nèi)部風(fēng)險和機(jī)遇,，并采取應(yīng)對措施，確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)?/span>現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果,。

2.1.2.3人力行政部職責(zé)和權(quán)限

a) 協(xié)助總經(jīng)理擬定管理評審計劃,、組織管理評審，提供有關(guān)質(zhì)量管理體系運(yùn)行,，質(zhì)量改進(jìn)報告和評審決議實施跟蹤,；

b) 組織質(zhì)量管理體系文件的編制、修改,、發(fā)放,、使用、更改,、回收的控制,；負(fù)責(zé)建立并保持質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存,、檢索,、保護(hù)、保存期限和處置的控制,；

c)組織管理評審記錄,，驗證及評審改進(jìn)措施的實施；組織內(nèi)審計劃的編制并組織實施,；

d) 負(fù)責(zé)制訂和實施人力資源培訓(xùn)計劃,，確保與質(zhì)量有關(guān)的人員，經(jīng)培訓(xùn)合格上崗,，

組織評估其有效性,；

e) 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核中不合格項糾正和改進(jìn)措施的改正，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計工作的實施,；

f）負(fù)責(zé)識別本部門需要應(yīng)對的風(fēng)險和機(jī)遇,，并采取應(yīng)對措施，確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果,。

g) 負(fù)責(zé)供方調(diào)查評審,、管理控制；

h) 負(fù)責(zé)組織編制采購計劃,、采購實施,，并與供方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；

2.1.2.4營銷中心職責(zé)和權(quán)限

a) 負(fù)責(zé)企業(yè)的市場調(diào)研,，收集匯總同行業(yè)信息,，為企業(yè)發(fā)展決策提供相關(guān)資料。負(fù)

責(zé)與顧客有關(guān)過程的控制,，包括與客戶合同的評審,、簽訂及修訂的協(xié)調(diào),；

b) 負(fù)責(zé)本部門糾正措施、預(yù)防措施和改進(jìn)的評審和處置,；

c) 對客戶進(jìn)行訪問,，了解顧客的需要及期望，并及時傳遞到公司各相關(guān)部門,；

d)建立客戶檔案并保存客戶資料,，負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查，處置客戶抱怨,、投訴,；提升

客戶滿意度指標(biāo)，加強(qiáng)售后服務(wù)工作,努力穩(wěn)固客戶,督促客服人員熱情積極回訪客戶,提供超值服務(wù),；

e) 負(fù)責(zé)識別本部門需要應(yīng)對的風(fēng)險和機(jī)遇,，并采取應(yīng)對措施,，確保質(zhì)量管理體系能夠實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果,。

2.1.2.5技術(shù)開發(fā)部職責(zé)和權(quán)限

a) 負(fù)責(zé)工藝技術(shù)文件,、產(chǎn)品質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的編制,；

b) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝的制訂、工藝裝備的設(shè)計與交底,；

c) 必要時參與顧客要求的評審,；

2.1.2.6制造部職責(zé)和權(quán)限

a) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃,、工藝文件的編制與執(zhí)行并對生產(chǎn)過程實施控制,；

b)必要時參與顧客要求的評審,；

c)監(jiān)督檢查現(xiàn)場運(yùn)行環(huán)境的管理，產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識和可追溯性的歸口管理,；

d)負(fù)責(zé)對生產(chǎn)設(shè)備的狀態(tài)標(biāo)識,、檢修及其管理；

e）負(fù)責(zé)對生產(chǎn)車間員工的管理,；

f）負(fù)責(zé)識別本部門需要應(yīng)對的風(fēng)險和機(jī)遇,，并采取應(yīng)對措施，確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果,。

2.1.2.7品質(zhì)工藝部職責(zé)和權(quán)限

a) 負(fù)責(zé)進(jìn)貨、過程半成品,、最終檢驗工作,；

b) 負(fù)責(zé)組織監(jiān)視和測量設(shè)備的校準(zhǔn)和檢定及歸口管理；

c) 負(fù)責(zé)組織不合格輸出的評審工作,、數(shù)據(jù)分析,、改進(jìn)等質(zhì)量工作；

d) 負(fù)責(zé)各種產(chǎn)品監(jiān)視與測量質(zhì)量記錄的控制,；

e）負(fù)責(zé)識別本部門需要應(yīng)對的風(fēng)險和機(jī)遇,，并采取應(yīng)對措施,，確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。

2.1.2.8車間班長

a) 負(fù)責(zé)按工藝要求和生產(chǎn)計劃,組織本車間的生產(chǎn),，保質(zhì)保量滿足要求,；

b) 負(fù)責(zé)組織實施本生產(chǎn)車間的過程控制、現(xiàn)場管理工作,，保證按蓖瓿扇撾瘢�

c) 負(fù)責(zé)本生產(chǎn)車間的設(shè)備,、工裝的維護(hù)與保養(yǎng)，滿足生產(chǎn)要求,；

d) 負(fù)責(zé)本車間的員工管理及安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn),。

2.1.3 相關(guān)激勵措施

為促進(jìn)公司各層次質(zhì)量管理和改進(jìn)活動的有效開展，公司制定了《合理化建議管理辦法 》,、《 QC管理制度》,、《科技創(chuàng)新管理獎勵辦法》等相關(guān)激勵制度。

2.1.4 合理化建議成果獎勵機(jī)制

對職工提出的合理化建議獎勵采用三步運(yùn)行獎勵方法：

第一步：各部門進(jìn)行初步評審并予以獎勵,；

第二步：各部門對通過初評并已整改的,，和有較大價值的合理化建議，報公司合理化建議評審組終評,，由公司予以獎勵,。

第三步：評審組每年度篩選優(yōu)秀合理化建議，提交公司合理化建議評審委員會審定后,，直接給予獎勵,。

公司近幾年合理化建議開展情況

公司自2020年起每年組織發(fā)起“合理化建議”活動，2023年收到員工合理化建議40 多條,具體涉及設(shè)備改造,、經(jīng)營管理,、工藝工法、節(jié)能降耗,、技能培訓(xùn),、用工管理、勞動紀(jì)律等方面,，已有多條建議被公司采納,，創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

2.1.3.1 改善提案活動

華美開展全員的改善提案活動,，日常管理由專業(yè)部門和專人負(fù)責(zé),。該活動旨在通過激發(fā)全體員工創(chuàng)造性思維，鼓勵員工針對問題精心鉆研,、提出方案,、自我改善、達(dá)成目標(biāo),，實現(xiàn)自我成長,。

2.1.3.2QC 活動

華美的 QC 管理體系,，使 QC 活動得以持續(xù)、健康發(fā)展,，促進(jìn)了公司產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升,，強(qiáng)化了員工的質(zhì)量意識，培育了人才,，取得了良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益,。

截至 2023年末，公司 QC活動普及率達(dá)到 71%,，活動開展率達(dá)到 65%,，成果率達(dá)到50%。經(jīng)過多年的活動積累,，公司多數(shù) QC小組開始逐步重視運(yùn)用質(zhì)量工具開展活動,，創(chuàng)新型成果逐漸增多。為了展示成果,，增進(jìn)交流,，促進(jìn) QC 活動深入開展， 2023年整年,，公司每年度舉行5 次公司級和 20 多次部門級 QC 成果發(fā)布會,。

2.2 質(zhì)量管理體系

2.2.1 質(zhì)量管理體系的建立

公司質(zhì)量管理體系建立科學(xué)合理，穩(wěn)步推進(jìn)實施,，運(yùn)行平穩(wěn)有效,。公司明確了質(zhì)量方針，設(shè)立了質(zhì)量目標(biāo),，建立了全面的管理程序文件,。為了支持這些過程的有效運(yùn)行和監(jiān)視，企業(yè)配備了必要的人力,、基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)信息等資源,。

2.2.2 質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量方針和目標(biāo)

公司通過對內(nèi)外部環(huán)境,、競爭對手和標(biāo)桿進(jìn)行分析,，同時從宏觀環(huán)境和顧客的需求及期望等方面考慮，在公司戰(zhàn)略委員會領(lǐng)導(dǎo)下制定了“謙學(xué)務(wù)實,、精益求精,、顧客滿意、持續(xù)改進(jìn),；預(yù)防污染、綠色排放遵守法律,、安全第一”的質(zhì)量方針,，對質(zhì)量職能規(guī)劃逐步細(xì)化,，并落實到公司質(zhì)量方針目標(biāo)中進(jìn)行實施。

管理方針：

謙學(xué)務(wù)實        精益求精          顧客滿意          持續(xù)改進(jìn)

預(yù)防污染        綠色排放          遵守法律          安全第一

公司制定了2024年,，掌握工作所需的質(zhì)量知識和技能,。為使全體員工對質(zhì)量管理工作達(dá)成共識，公司通過文件,、通報,、通知、報紙和宣傳欄,、質(zhì)量月等等形式與全體員工進(jìn)行內(nèi)部溝通,，宣貫?zāi)甓绕髽I(yè)方針目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性,。

2.2.4 質(zhì)量守法合規(guī)

公司恪守國家各項法律法規(guī),，規(guī)范各項生產(chǎn)經(jīng)營活動，按章納稅,，嚴(yán)格按照《公司法》要求完善公司治理結(jié)構(gòu),。公司制訂了普法規(guī)劃，以人力行政部為專職部門分年度落實推進(jìn),，并從外部聘請了專業(yè)法律顧問,，保證企業(yè)依法規(guī)范運(yùn)作。

同時,，公司重視普法培訓(xùn)工作,，積極推進(jìn)本部及分子公司開展普法培訓(xùn)活動，有針對性地學(xué)習(xí)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《合同法》,、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》,、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等法律知識,，此外，公司根據(jù)社會及浙江制造的相關(guān)需求,，增加了新冠肺炎的防疫培訓(xùn)及浙江制造的要求及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),，增強(qiáng)員工防疫、法律意識,。公司在日常經(jīng)營活動中沒有發(fā)生重大質(zhì)量訴訟事項,。

2.2.5 質(zhì)量責(zé)任追究制度

為了明確質(zhì)量責(zé)任，公司制定了質(zhì)量責(zé)任追究制度,，對各級各類人員在其承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題予以追究,，以提高工作質(zhì)量、和產(chǎn)品質(zhì)量。公司以營銷網(wǎng)絡(luò)為依托,，建立了快捷有效的質(zhì)量信息溝通及統(tǒng)計分析平臺,，建立投訴熱線，及時收集,、分析處理顧客需求,，并將有效需求傳達(dá)至相關(guān)部門及員工，對責(zé)任事件予以追究,。

2.3 公司質(zhì)量管理方法

公司質(zhì)量管理方法簡表

2.3.1 質(zhì)量體系建設(shè)

2.3.1.1 質(zhì)量內(nèi)部審核

公司建立《質(zhì)量內(nèi)部審核制度》,，以不斷完善質(zhì)量體系。公司結(jié)合外部審核的意見,，周密策劃內(nèi)審活動,，對公司質(zhì)量體系運(yùn)行情況及受控狀態(tài)進(jìn)行評定審核，發(fā)現(xiàn)問題,，持續(xù)改進(jìn),，不斷完善質(zhì)量管理體系。

2.3.1.2 管理評審

公司建立,、保持《管理評審管理規(guī)范》,，定期召開管理評審會議，評價本公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）是否需要變動或改進(jìn),，以確保管理體系持續(xù)的適宜性,、充分性、有效性,，并形成管理評審報告,。

2.3.2 精益生產(chǎn)

為提高企業(yè)生產(chǎn)效率，杜絕一切浪費(fèi),，創(chuàng)造高品質(zhì)產(chǎn)品,。通過精益品質(zhì)的推進(jìn)，進(jìn)一步規(guī)范過程質(zhì)量管控,，降低質(zhì)量成本與質(zhì)量風(fēng)險,，真正將 ISO9001 質(zhì)量管理體系的要求落到實處。公司精益品質(zhì)推進(jìn)按照先試點(diǎn),，再推廣,，以點(diǎn)帶面的推進(jìn)思路。

2.3.3生產(chǎn)現(xiàn)場6S 管理方法

公司對該過程的整體成本進(jìn)行了識別,，主要包括：生產(chǎn)管理成本,、質(zhì)量成本等，并積極采取各種措施實現(xiàn)成本最小化,。

① 通過流程再造,、工藝技術(shù)改進(jìn),、實施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等，并通過不斷改進(jìn),、創(chuàng)新和優(yōu)化,，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品升級,，降低生產(chǎn)成本；

②通過提案改善等活動,，生產(chǎn)過程合理優(yōu)化,，以降低生產(chǎn)成本。

2.3.4 供應(yīng)商管理

公司始終秉持“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，貨比三家,，互利共贏”的理念，與主要供應(yīng)商形成“利益共同體”,，公司制定《采購管理規(guī)范》,，建立量化的評價指標(biāo)，對供應(yīng)商進(jìn)行 ABC 三級劃分,，確定供貨比例,、付款時間等。

2.3.5質(zhì)量攻關(guān)

為了有針對性的解決生產(chǎn),、市場中反饋的各類質(zhì)量問題,，公司每年度匯總、分析,、列出質(zhì)量攻關(guān)項目,，開展質(zhì)量攻關(guān)。

華美的質(zhì)量攻關(guān)著眼于產(chǎn)品的規(guī)整度與美譽(yù)度提升,。質(zhì)量攻關(guān)不僅提升了華美的質(zhì)量,，也促進(jìn)了行業(yè)配套產(chǎn)品的質(zhì)量提升。華美的質(zhì)量和技術(shù)攻關(guān)成果促進(jìn)了制造行業(yè)的發(fā)展,。

2.3.6 研發(fā)保證產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的源泉,。為更好地保證產(chǎn)品的研發(fā)質(zhì)量，公司將產(chǎn)品開發(fā)管理流程納入信息化平臺,。

三,、企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1 質(zhì)量誠信管理

公司建立了質(zhì)量誠信管理制度，覆蓋了設(shè)計,、采購,、生產(chǎn)、檢驗,、流通,、售后服務(wù)全過程的質(zhì)量誠信制度，加強(qiáng)員工質(zhì)量責(zé)任感和質(zhì)量誠信意識的教育，開展質(zhì)量誠信承諾活動,。

公司建立了重大質(zhì)量事件主動報告制度和產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度,，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，切實履行企業(yè)質(zhì)量誠信主體責(zé)任,。

以企業(yè)質(zhì)量誠信體系建設(shè)為載體,，以質(zhì)量法制意識和質(zhì)量誠信意識教育為主要內(nèi)容，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量誠信文化宣傳和教育,，引導(dǎo)和推動公司員工弘揚(yáng)誠信傳統(tǒng)美德,，增加法制意識、責(zé)任意識,、質(zhì)量誠信意識,。

我們對相關(guān)方的誠信經(jīng)營理念是：對用戶的誠信——公司與客戶的關(guān)系不僅僅只是供求的關(guān)系，而是長期合作,、相互促進(jìn)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,。公司積極為客戶出謀劃策，公司與客戶保護(hù)良好關(guān)系,，定期組織技術(shù)人員,、營銷人員開展回訪和調(diào)查工作，承擔(dān)客戶售后服務(wù)工作和各種咨詢,，解決各種技術(shù)問題,，共同尋找業(yè)務(wù)的增長點(diǎn)并助其實現(xiàn)。

對供應(yīng)商的誠信——公司始終將供應(yīng)商視為利益共同體,，作為重要資源進(jìn)行管理,。按質(zhì)量、環(huán)境及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的要求,，形成了一套完善,、有效的供應(yīng)商調(diào)查、選擇,、評價,、控制的供方評定體系，建立了一批穩(wěn)定,、可靠的合格供方,，確保供方在質(zhì)量、成本,、交期等方面符合公司要求,。同時公司充分考慮供應(yīng)商利益，嚴(yán)格遵守雙方簽定的協(xié)議,，實行準(zhǔn)時付款制,，促進(jìn)了雙方共贏的合作,。公司注重與供應(yīng)商的溝通與交流，適時邀請供應(yīng)商代表與公司高層進(jìn)行面對面交流,，并與供應(yīng)商技術(shù)人員建立了良好工作合作關(guān)系,，雙方一起解決一些技術(shù)、質(zhì)量問題,，以提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

對社會相關(guān)方誠信——公司始終堅持與各相關(guān)方保持緊密聯(lián)系，充分利用各相關(guān)方的資源優(yōu)勢,，不斷改進(jìn),，以打造新的利潤增長點(diǎn)。公司與各大銀行建立了信用合作關(guān)系,，實現(xiàn)互惠雙贏；公司與知名的咨詢機(jī)構(gòu)保持著緊密的聯(lián)系,，通過借鑒機(jī)構(gòu)的先進(jìn)理念和專業(yè)力量,，不斷改進(jìn)流程、梳理體系,，打造一流的管理,、技術(shù)、信息等平臺,。

經(jīng)過多年的管理經(jīng)驗積累,，公司建立了自己的“華美質(zhì)量誠信鏈”。

3.1.1 對用戶誠信

華美承諾用戶是我們的衣食父母,，加強(qiáng)新產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量與試驗,，堅持優(yōu)化完善過程質(zhì)量管控，不斷強(qiáng)化并提升全員精品質(zhì)量意識,，不斷投入技改項目,，認(rèn)真、規(guī)范執(zhí)行各項檢驗準(zhǔn)則,，努力做到以高品質(zhì)的產(chǎn)品,、服務(wù)奉獻(xiàn)給用戶。華美不斷堅持的制造能力和試驗?zāi)芰�建設(shè),，使得產(chǎn)品質(zhì)量每一個環(huán)節(jié)都得以充分的控制,，切實履行了對用戶誠信。

多年來,，公司高層,、相關(guān)骨干定期走訪客戶，走訪銷售網(wǎng)點(diǎn),，了解用戶需求,，以用戶需求的拉動作用促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升和用戶滿意,。

獲取信息的內(nèi)部利用示意圖

3.1.2 對供應(yīng)商的誠信

華美一直秉承與供應(yīng)商實現(xiàn)雙贏的戰(zhàn)略合作精神。

華美建立了完善的供應(yīng)商動態(tài)績效評價管理體系,，建立基于數(shù)據(jù)的客觀公平評價,，制定并實施穩(wěn)定的供應(yīng)商供貨和付款政策，穩(wěn)定的政策是對供應(yīng)商最根本的誠信與支持,。

華美對供應(yīng)商的誠信,，幫助了較多的生產(chǎn)商不斷發(fā)展壯大，成為行業(yè)的主流配套商,，這也是對行業(yè)的重大貢獻(xiàn),。

3.1.3 對員工的誠信

公司提倡“以人為本”，促進(jìn)員工的全面進(jìn)步,，滿足員工的發(fā)展需求,，維護(hù)員工的根本 利益，努力建設(shè)“和諧”勞動關(guān)系,，打造和諧穩(wěn)定的用工機(jī)制和環(huán)境,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與 員工發(fā)展相統(tǒng)一、企業(yè)進(jìn)步與個人價值提升相融合,。

公司大力推行質(zhì)量意識教育,，貫徹質(zhì)量強(qiáng)企信念，不斷加強(qiáng)員工的職業(yè)技能培訓(xùn),，通過質(zhì)量與績效掛鉤,，滿足員工成長和企業(yè)發(fā)展需求。

3.1.4 對社會相關(guān)方誠信

為提高節(jié)能效果和滿足環(huán)保要求,，公司采用了車間固定通風(fēng)裝置,，減少了污染物的排放等。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

3.2.1 質(zhì)量文化概述

公司始終以“細(xì)節(jié)決定成敗,，如切如磋,，如琢如磨，技術(shù)精湛,，品質(zhì)保障”為使命,，堅持走高端路線，專注實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。促進(jìn)思路轉(zhuǎn)變,、轉(zhuǎn)型升級，推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度建設(shè),，推動品牌建設(shè)和管理,，提高市場知名度。加強(qiáng)知識技術(shù)引進(jìn),、消化和創(chuàng)新,，打造學(xué)習(xí)型企業(yè),。落實推動企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化,、精益化,、質(zhì)量體系管理。實現(xiàn)企業(yè)人才培育和儲備,，大造企業(yè)未來所需的人才梯隊,。推動技術(shù)改造，提升企業(yè)的制造能力和產(chǎn)品質(zhì)量控制能力,。推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),，打造具有華美特色的企業(yè)文化。

獲取信息的內(nèi)部利用示意圖

3.1.2 對供應(yīng)商的誠信

華美一直秉承與供應(yīng)商實現(xiàn)雙贏的戰(zhàn)略合作精神,。

華美建立了完善的供應(yīng)商動態(tài)績效評價管理體系,，建立基于數(shù)據(jù)的客觀公平評價，制定并實施穩(wěn)定的供應(yīng)商供貨和付款政策,，穩(wěn)定的政策是對供應(yīng)商最根本的誠信與支持,。

華美對供應(yīng)商的誠信，幫助了較多的生產(chǎn)商不斷發(fā)展壯大,，成為行業(yè)的主流配套商，這也是對行業(yè)的重大貢獻(xiàn),。

3.1.3 對員工的誠信

公司提倡“以人為本”,，促進(jìn)員工的全面進(jìn)步，滿足員工的發(fā)展需求,，維護(hù)員工的根本 利益,，努力建設(shè)“和諧”勞動關(guān)系，打造和諧穩(wěn)定的用工機(jī)制和環(huán)境,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與 員工發(fā)展相統(tǒng)一,、企業(yè)進(jìn)步與個人價值提升相融合。

公司大力推行質(zhì)量意識教育,，貫徹質(zhì)量強(qiáng)企信念,，不斷加強(qiáng)員工的職業(yè)技能培訓(xùn)，通過質(zhì)量與績效掛鉤,，滿足員工成長和企業(yè)發(fā)展需求,。

3.1.4 對社會相關(guān)方誠信

為提高節(jié)能效果和滿足環(huán)保要求，公司采用了車間固定通風(fēng)裝置,，減少了污染物的排放等,。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

3.2.1 質(zhì)量文化概述

公司始終以“細(xì)節(jié)決定成敗，如切如磋,，如琢如磨,，技術(shù)精湛,，品質(zhì)保障”為使命，堅持走高端路線,，專注實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。促進(jìn)思路轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)型升級,，推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度建設(shè),，推動品牌建設(shè)和管理，提高市場知名度,。加強(qiáng)知識技術(shù)引進(jìn),、消化和創(chuàng)新，打造學(xué)習(xí)型企業(yè),。落實推動企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,、信息化、精益化,、質(zhì)量體系管理,。實現(xiàn)企業(yè)人才培育和儲備，大造企業(yè)未來所需的人才梯隊,。推動技術(shù)改造,，提升企業(yè)的制造能力和產(chǎn)品質(zhì)量控制能力。推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),，打造具有華美特色的企業(yè)文化,。

顧客抱怨、投訴處理流程圖

2023年,，公司開展了客戶滿意度調(diào)查,，結(jié)果處于良好狀態(tài)。

6.2 質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測

公司在防范產(chǎn)品質(zhì)量安全與風(fēng)險時,實施全面風(fēng)險管理,，由公司管理層和所有員工共同參與,并將風(fēng)險意識轉(zhuǎn)化為全體員工的共同認(rèn)識和自覺行動,，通過風(fēng)險管理專業(yè)人才、系統(tǒng)科學(xué)的方法來實施,以確保所有的風(fēng)險都得到識別,對識別的風(fēng)險進(jìn)行衡量并得以有效控制,。

6.2.1 建立《年度的風(fēng)險審查和評估制度》

公司建立了《年度的風(fēng)險審查和評估制度》,全面,、系統(tǒng)分析產(chǎn)品質(zhì)量各項指標(biāo)以及風(fēng)險控制情況,總結(jié)偏差特點(diǎn)和趨勢,建立風(fēng)險降低的改進(jìn)計劃，最大限度保證產(chǎn)品質(zhì)量,。

6.2.2 建立《質(zhì)量預(yù)警制度》

公司建立了《質(zhì)量預(yù)警制度》,，通過質(zhì)量預(yù)警，提高對產(chǎn)品質(zhì)量波動的關(guān)注度,，對于存在質(zhì)量隱患的問題,、事件發(fā)出質(zhì)量警示，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量,，控制各類質(zhì)量損失,。

6.2.3 產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險市場管理

華美通過售前,、售中和售后三個階段為用戶提供全程的服務(wù)，并適時監(jiān)測和分析質(zhì)量風(fēng)險,。

在售前階段,，通過分析用戶的現(xiàn)場條件、工作班次,、作業(yè)強(qiáng)度等情況,，提供合適產(chǎn)品選型建議書；在售中階段,，確保產(chǎn)品合格,，出廠前做好各項指標(biāo)檢測；在售后階段,，通過公司的服務(wù)體系,，監(jiān)測各類質(zhì)量風(fēng)險。

對于各類營銷,、服務(wù)人員,，通過產(chǎn)品知識、服務(wù)技能等內(nèi)容的培訓(xùn),，提高質(zhì)量風(fēng)險意識,，正確識別日常工作中的質(zhì)量安全風(fēng)險點(diǎn)。

第三部分  報告結(jié)語

一,、未來展望

2024年,，公司將繼續(xù)推進(jìn)落實專注產(chǎn)品智造、專注用戶需求,、專注價格實惠的經(jīng)營理念,，通過質(zhì)量提升,，力求以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)回報社會,；在促進(jìn)公司自身發(fā)展的同時，積極承擔(dān)質(zhì)量誠信和社會責(zé)任,、關(guān)注環(huán)境,，努力推動地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

我們以持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量為宗旨,，最大限度地滿足用戶要求,，同時也是維護(hù)相關(guān)方利益的保證，更是公司質(zhì)量誠信和履行社會責(zé)任的體現(xiàn),。

浙江華美冷鏈科技有限公司

二○二四年七月